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이메일을 활용한 마케팅과 고객관리
이메일은 대부분의 네티즌들이 이용하고 있는 인터넷상의 대표적인 커뮤니케이션 수단입니다. 이메일 마케팅이란 이메일(e-Mail)을 활용한 마케팅 기법으로 저렴한 비용으로 홈페이지 홍보를 할 수 있고 정기적으로 정보를 전달함으로 고객관리에 있어서 가장 효과적인 도구로 인정받고 있습니다.

이메일 마케팅은 스팸메일과는 다릅니다.

이메일 마케팅이라고 하면 광고메일을 생각하기 쉬운데 무차별적인 스팸메일은 이미지만 나빠지는 결과를 초래합니다. 그리고 그 효과 역시 불투명합니다.

이메일 마케팅을 펼칠때는 반드시 동의를 거쳐 정상적인 방법으로 수집된 네티즌을 대상으로 해야합니다.

이메일 마케팅의 장점
  1. 비용적인 부담이 적습니다.  회원들에게 보낼 이메일을 정성스럽게 작성하기만 하면 됩니다. 회원수가 많아서 대량으로 메일을 발송하는 경우 대량 메일 발송 서비스를 이용해야 하기에 추가적인 비용이 들 수 있습니다. 그러나 그 어떤 마케팅 채널보다 적은 비용으로 다수에게 마케팅을 펼칠 수 있습니다.
  2. 중요한 정보를 정확하게 전달할 수 있습니다. 키워드 광고는 제한된 정보만을 전달할 수 있지만 이메일은 이런 제한이 비교적 적습니다.
  3. 좀더 세분화된 마케팅을 펼칠 수 있습니다. 회원들의 정보를 이용하여 회원을 그룹화 할 수 있습니다. 예를 들면 20대 여성의 이메일만 추출하여 이들을 대상으로 이벤트 상품을 홍보할 수 있습니다.
이메일 마케팅의 단점
  1. 스팸에 대한 반감으로 광고성 메일에 대한 거부감이 큽니다.
  2. 마케팅 효과를 볼 수 있을 정도의 퀄리티 있는 이메일을 작성하는 것이 부담스럽습니다. 전문 마케터가 아닌한 고객의 주의를 사로잡을 이메일을 작성한다는 것이 쉬운일이 아닙니다.
  3. 화이트 리스트로 등록해야 하고, 이메일 마케팅 대상 DB를 관리해야 하는 등 기술적으로도 여러 난관이 있습니다. 그러므로 어느정도 규모있는 홈페이지나 쇼핑몰에서나 어울릴만한 마케팅 방법입니다.

이메일 주소 확보

일반적으로 회원가입시 자연적으로 이메일 주소를 확보할 수 있습니다. 그러나 회원가입을 유치하기 힘든 사이트에서는 메일링 리스트를 활용하여 이메일 주소를 확보할 수 있습니다. 유용한 정보를 정기적으로 발송하거나 특가 상품이 있을때 메일로 알려주는 메일링 리스트를 운영하면 회원가입이 부담스러운 네티즌들의 이메일도 확보할 수 있습니다.

무엇보다도 이메일 주소를 확보할때는 동의를 구해야 합니다. 그리고 이메일에 언제든지 클릭한번으로 메일링 리스트를 해지할 수 있도록 배려해야 합니다.

마케팅 효과 분석

이메일 마케팅도 키워드 광고와 마찬가지로 여러가지 방법으로 분석이 가능합니다. 이메일 오픈율은 얼마나 되는지 오픈한 이메일을 통하여 홈페이지로 방문하는 비율은 얼마나 되는지 등을 분석하여 효과가 애초 목표보다 적다면 과감하게 포기하는 것도 하나의 방법입니다.

효과도 파악하지 못하면서 막연히 비용이 적게 드니 계속적으로 메일을 보내는 경우가 많은데 이는 이미지만 깍이고 쓸데없는 인력을 낭비하는 결과를 가져올 뿐입니다.

성공적인 이메일 마케팅을 위한 조언

  1. 이메일의 제목이 가장 중요합니다. 호기심을 자극하는 제목보다는 고객의 니즈에 부합되는 제목을 선정해야 합니다.
  2. 본문 내용은 간략하게 전달해야 합니다. 방대한 내용의 이메일을 계속적으로 보내는 경우 당신의 메일주소를 스팸으로 등록할 가능성이 높아집니다.
  3. 고객에게 도움이 되는 정보를 제공해야 합니다. 이메일을 읽는데는 고객의 시간과 주의가 필요합니다. 이에 대해서 충분히 보상할만큼 유용한 정보를 담고 있어야 합니다.
  4. 해지나 수신거부를 할 수 있는 링크(Link)를 반드시 제공합니다. 보다 간편한 해지의 방법을 제공하기도 하지만 발신자에 대한 신뢰를 제공합니다.
  5. 고객의 니즈(Needs)에 부합하는 이메일을 보내야 합니다. 이를 위해서 고객을 세분화 하고 세분화된 고객들을 대상으로 각기 다른 내용의 이메일을 보내면 효과적입니다.
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